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四零服务承诺
作者:  文章来源:  更新时间:2018-4-10 15:53:11 点击数:
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1、服务受理零推诿 

1)严格执行首接责任制、一次性告知制、岗位AB角制、限时办结制、责任追究制等制度。 

 

2)设置岗位牌,佩戴身份牌,网上服务人员要亮明身份,做到岗责分明、精准服务。 

2.服务方式零距离 

1)推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式,根据需要开辟“绿色通道”,提供高效便捷服务,“让信息多跑路、让群众少跑腿”。 

2)服务窗口公布工作标准、业务标准、收费标准,发布办事指南、岗位职责;设置咨询台或者引导台,提供咨询服务和示范文本。 

3)窗口工作人员做到仪表端庄、服务热情、文明有礼;网上服务人员做到语态端正、语调平稳、语气文明。 

3、服务质量零差错 

1)优化窗口设置,简化办事程序,提高工作效率,做到“一站式”,“一网式”服务。 

2)坚持实事求是,依法依规办理业务,准确无误开展工作。 

3)建立服务日志基础台账,记录业务环节办理过程,形成每项工作、每个环节检查复核机制,对存在问题纠偏整改。 

4、服务结果零投诉 

1)窗口单位设置群众意见箱,网上服务平台开通群众意见反馈通道,与服务对象沟通交流;对服务对象的合理投诉、意见建议要及时受理、反馈。 

2)以全流程高满意度为目标,设置群众满意度即时评价系统,确保评价结果同步监控、实时查询。 

3)面向基层和群众聘请社会监督员,自觉接受监督。

 

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